FACEIT hesap doğrulama sorunu, kimlik belgesinin kabul edilmemesi, selfie ile kimlik fotoğrafının eşleşmemesi veya sistemin başka bir hesapla bağlantı tespit etmesi nedeniyle yaşanabilir. Örneğin bazı kullanıcılar QR kodunu görüntüleyemezken bazıları doğrulama işleminin yarıda kalmasıyla karşılaşır.
Sorunun çözümü ise ekranda görünen hata mesajına göre değişir. O yüzden bu rehberde sizinle çözüm yollarını paylaşırken bütün olası sebepleri sizinle paylaşacağız. Böylelikle sorunun nerede olduğunu hızlıca öğrenip buna göre aksiyon alabileceksiniz.
FACEIT Hesap Doğrulama Sorunu Neden Yaşanır?
- Kimlik belgesinin FACEIT tarafından desteklenmemesi.
- Kimlik belgesinin süresinin dolmuş olması.
- Kimlikteki fotoğraf ile güncel yüz görünümünün eşleşmemesi.
- Selfie çekimi sırasında yüzün net görüntülenmemesi.
- Doğrulama ekranında yanlış ülkenin seçilmesi.
- Kimlik bilgilerinin daha önce başka bir FACEIT hesabında kullanılması.
- Tarayıcının QR kodunu yükleyememesi.
- Telefonun kamera veya hareket sensörlerine erişememesi.
- Doğrulama sistemindeki yoğunluk nedeniyle işlemin beklemede kalması.
Gördüğünüz gibi FACEIT’de kimlik doğrulanamadığında olduğunda bunun sebepleri farklılık gösterebiliyor. Belki yanlış belge kullanıyorsunuzdur belki sistem yüzünüzü tanımakta zorlanıyordur.
FACEIT Hesap Doğrulama Sorunu Nasıl Çözülür?
- Hata mesajını kontrol edin.
- Kabul edilen kimlik belgelerinden birini kullanın.
- Ülke seçimini ve belge bilgilerini doğrulayın.
- Yüz eşleştirme için uygun çekim koşullarını sağlayın.
- QR kodu ve kamera erişimi sorunlarını giderin.
- Pending durumundaki işlemin tamamlanmasını bekleyin.
- Multiple Account Detected hatasında destek talebi oluşturun.
- Selfie Recheck işlemini tamamlayın.
Hata Mesajını Kontrol Etme
İlk işiniz mutlaka doğrulama ekranında çıkan hata mesajını okumak olsun. Çünkü FACEIT, karşılaştığınız soruna göre farklı uyarılar gösteriyor. Örneğin “Face Matching Unsuccessful” hatası, yüz eşleştirmesinin başarısız olduğunu, “No Document Detected” mesajı sistemin kimlik belgesini algılayamadığını gösteriyor.
“Multiple Account Detected” ise kimlik bilgilerinizin başka bir hesapla ilişkilendirildiği anlamına geliyor. Bunlar birbirinden farklı hatalar. Yüzünüzü tanımayan sisteme tarayıcı değiştirerek çözüm bulmaya çalışmanın pek de bir anlamı yok.
Kabul Edilen Kimlik Belgelerini Kullanma
FACEIT, ülkelerin düzenlediği bütün resmî belgeleri kabul etmez. Türkiye için kabul edilen kimlik belgeleri şunlardır:
- Pasaport
- Kimlik kartı
- Oturum kartı
Dikkat ettiyseniz ehliyet bu listede yok. Yani sürücü belgenizle doğrulama yapmaya çalışıyorsanız “Invalid Document Type” hatası almanız mümkün. Belgenizin geçerlilik süresinin dolmamış olması da gerek.
Yüz Eşleştirme Hatasını Giderme
Face “Matching Unsuccessful” hatası, canlı yüz görüntüsünün kimlik belgesindeki fotoğrafla eşleşmemesi durumunda görülür. Kimlik fotoğrafının eski olması veya selfie çekimindeki görüntü kalitesi bu soruna neden olabilir.
Doğrulama sırasında şunlara dikkat edin:
- Yüzünüzü tamamen aydınlatan bir ortam seçin.
- Şapka ve gözlük gibi yüzünüzü kapatan aksesuarları çıkarın.
- Kameraya doğrudan bakın.
- Yüzünüzün tamamının kamera görüntüsüne girmesini sağlayın.
- Kimlik fotoğrafınızdaki görünümle güncel görünümünüzün karşılaştırılmasına engel olacak unsurları kaldırın.
Kimlik fotoğrafınız çok eskiyse güncel fotoğraf içeren başka bir kabul edilmiş resmî belge kullanın. Uygun başka bir belgeniz yoksa kimliğinizi güncel fotoğrafla yenilemeniz gerekebilir. Farklı telefonlarla selfie çekmek, eski kimlik fotoğrafından kaynaklanan yüz eşleştirme sorununu çözmez.
QR Kodunun Görünmemesi Sorununu Giderme
FACEIT doğrulama işlemini bilgisayarda başlattığınızda telefonunuzla taramanız için QR kodu gösterilir. Kodun görünmemesi, tarayıcıdaki script engelleyicilerden veya donanım hızlandırmasıyla ilgili sorunlardan kaynaklanabilir.
Öncelikle farklı bir tarayıcı üzerinden FACEIT hesabınıza giriş yapın ve doğrulama işlemini yeniden açın. Tarayıcıda etkin olan script engelleyici özellikleri kontrol edin. QR kodu hâlâ görünmüyorsa başka bir tarayıcı deneyin.
Kamera ve Hareket Sensörü Hatalarını Giderme
“No Motion Sensors Access” hatası, mobil tarayıcının telefonun hareket sensörlerine erişemediğini veya cihazda gerekli sensörlerin bulunmadığını gösterir. Bu durumda mobil tarayıcının sensör izinlerini kontrol edin. İzinler açık olduğu hâlde hata devam ediyorsa farklı bir akıllı telefon kullanabilirsiniz.
Başka bir kişinin telefonuyla doğrulama işlemini başlatmak mümkün ama canlı yüz doğrulamasını hesabın gerçek sahibi gerçekleştirmek zorundadır. “No Document Detected” hatasında ise sistem kimlik belgesini algılayamaz. Kimliğin doğru tarafını kameraya gösterin ve belgenin tamamını görüntü çerçevesine yerleştirin. Belgeyi bulanık veya yansıma oluşturacak şekilde tutmayın.
Pending Durumundaki İşlemi Bekleme
FACEIT doğrulama ekranında Pending yazması, işlemin henüz sonuçlanmadığını gösterir. Yoğun dönemlerde kontrol süresi 15 dakikaya kadar çıkabilir. Bekleyen işlem devam ederken yeni bir doğrulama talebi başlatmayın. Mevcut doğrulama penceresini kapatmadan sistemin sonuç vermesini bekleyin.
Multiple Account Detected Hatasını Çözme
“Multiple Account Detected” hatası, FACEIT’in kimlik bilgilerinizle başka bir hesabı ilişkilendirdiğini gösterir. Daha önce farklı bir FACEIT hesabını doğruladıysanız aynı kimlikle yeni hesabınızı doğrulayamazsınız.
Öncelikle geçmişte kullandığınız FACEIT hesaplarını kontrol edin. Eski bir hesabınızı unuttuysanız veya kimliğinizin hangi hesapta doğrulandığını bilmiyorsanız destek ekibinden inceleme isteyin.
Daha önce hiçbir hesabınızı doğrulamadığınız hâlde bu hatayı alıyorsanız yeni hesap açmak veya mevcut hesabınızı silmek yerine destek talebi oluşturun. FACEIT’in incelemesi olmadan sistemin başka hesapla kurduğu bağlantının nedenini belirleyemezsiniz.
FACEIT, doğrulanmış bir hesabın kimlik bilgilerinin başka hesaba aktarılması için ilk hesabın kalıcı olarak silinmesini ve altı aylık bekleme süresinin tamamlanmasını şart koşar. Hesap silme işlemi kimlik doğrulama bağlantısını hemen kaldırmaz.
FACEIT Destek Ekibine Başvurma
Bazı doğrulama hataları kullanıcı tarafından giderilemez. Özellikle daha önce doğrulama yapmadığınız hâlde “Multiple Account Detected” hatası alıyorsanız veya bütün denemelerinize rağmen yüz eşleştirme başarısız oluyorsa destek ekibinden inceleme talep edebilirsiniz.
Destek talebinizde şu bilgileri belirtin:
- FACEIT kullanıcı adınız.
- Aldığınız hata mesajının tam metni.
- Hatanın hangi doğrulama aşamasında oluştuğu.
- Daha önce doğrulanmış başka bir hesabınızın bulunup bulunmadığı.
- Denediğiniz çözüm yöntemleri.
- Hata ekranının görüntüsü.
- Varsa önceki destek talebinizin numarası.
Çok önemli: Kimlik belgenizi veya kişisel bilgilerinizi herkese açık forum vb. yerlerde paylaşmayın.
FACEIT Selfie Nasıl Yapılır?
Selfie Recheck, daha önce kimlik doğrulamasını tamamlamış FACEIT hesaplarından yeniden canlı yüz doğrulaması istenmesidir. FACEIT, hesap paylaşımı, hesap satışı veya başka bir kişinin kimliğinin kullanılması gibi şüpheli durumlarda bu kontrolü başlatabilir.
İlk kimlik doğrulamasından farklı olarak Selfie Recheck sırasında kimlik belgesini yeniden yüklemeniz gerekmez. Sistem, hesabın ilk doğrulamasını gerçekleştiren kişi olduğunuzu canlı yüz görüntüsüyle kontrol eder.
İşlem için şu adımları uygulayın:
- FACEIT hesabınızdaki doğrulama bildirimini açın.
- Verification Settings bölümüne girin.
- START RECHECK seçeneğine tıklayın.
- Ekranda gösterilen QR kodunu telefonunuzla tarayın.
- Canlı selfie çekimini tamamlayın.
- Doğrulama sonucunu bekleyin.
Selfie Recheck sırasında beş otomatik deneme hakkınız vardır. Yetersiz ışık, yüzü kapatan aksesuarlar veya kameraya doğrudan bakmamak işlemin başarısız olmasına neden olabilir.
Beş denemenin tamamı başarısız olursa doğrulama iptal edilir. Sadece doğrulanmış hesaplara özel özelliklere ve eşleşmelere erişiminiz kısıtlanır. Bu durumda FACEIT destek ekibine başvurarak manuel inceleme talep etmek zorunda kalırsınız.
Özetle FACEIT Hesap Doğrulama Hatasının Çözümü Nedir?
| Hata / Sorun | Olası Sebep | Çözüm |
|---|---|---|
| Face Matching Unsuccessful | Selfie ile kimlik fotoğrafı eşleşmiyor. | İyi ışıkta, yüzünüz açık şekilde yeniden selfie çekin. |
| No Document Detected | Kimlik belgesi algılanmıyor. | Belgenin doğru tarafını kameraya gösterin ve yansımaları önleyin. |
| Invalid Document Type | Desteklenmeyen belge kullanılıyor. | Pasaport, kimlik kartı veya oturum kartı kullanın. |
| Multiple Account Detected | Kimlik başka bir FACEIT hesabıyla ilişkilendirilmiş. | Eski hesaplarınızı kontrol edin veya destek talebi oluşturun. |
| QR kodu görünmüyor | Tarayıcı veya script engelleyici sorunu. | Farklı bir tarayıcı deneyin ve engelleyici özellikleri kontrol edin. |
| No Motion Sensors Access | Telefonun hareket sensörlerine erişilemiyor. | Sensör izinlerini kontrol edin veya başka telefon kullanın. |
| Pending | Doğrulama işlemi henüz tamamlanmamış. | Yeni talep oluşturmadan işlemin tamamlanmasını bekleyin. |
| Selfie Recheck başarısız | Canlı yüz doğrulaması tamamlanamıyor. | Beş deneme hakkını dikkatli kullanın. Başarısız olursa destek ekibine başvurun. |
FaceIT Hesap Doğrulama Hakkında Sık Sorulan Sorular
FACEIT hesap doğrulaması neden başarısız oluyor?
Kimlik belgesinin desteklenmemesi, belgenin süresinin dolması, yüz eşleştirme hatası, yanlış ülke seçimi veya başka bir hesapla kimlik bağlantısı kurulması doğrulamanın başarısız olmasına neden olabilir.
FACEIT Türkiye’de hangi kimlikleri kabul ediyor?
Türkiye için pasaport, kimlik kartı ve oturum kartı kabul edilir.
FACEIT doğrulaması için ehliyet kullanılabilir mi?
Hayır. Türkiye için yayımlanan kabul edilmiş belge listesinde ehliyet yer almaz. Pasaport, kimlik kartı veya oturum kartı kullanmalısınız.
Tek hesabım olmasına rağmen neden “Multiple Account Detected” hatası alıyorum?
“Multiple Account Detected” hatası, FACEIT’nin kimlik bilgilerinizle başka bir profil arasında bağlantı tespit ettiğini gösterir. Daha önce doğrulama yapmadıysanız destek ekibinden hesabınızın incelenmesini isteyin.