ABD Adalet Bakanlığı, Adobe’ye dava açtı. Photoshop, Illustrator, Premiere Pro ve Acrobat gibi ürünleri sunan şirket, abonelik planında erken fesih ücretini gizleyerek ve aboneliklerin iptal edilmesini zorlaştırarak tüketicilere zarar vermekle suçlandı.
Şikâyete göre Adobe, tüketiciler ilk iki yıl içinde iptal ettiğinde erken fesih ücretlerini kalan ödemelerin yüzde 50’si olarak hesaplıyor. Şirketin bazen yüzlerce dolara ulaşan ücretleri ve diğer önemli koşulları abonelik planına küçük yazılarla eklemek ve bağlantılarla gizlemek gibi yollara başvurduğu belirtiyor.
Adobe’nin aboneliğini internet üzerinden iptal etmek isteyen kişileri sayfalar arasında gereksiz yere gezinmek zorunda bıraktığı, telefonla iptal etmeye çalışanlarınsa genellikle bağlantılarının kesildiği, birden fazla müşteri temsilcisine durumunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldığı ve temsilcilerin abonelik iptalini gerçekleştirmemek için görüşmeyi uzattığı ifade ediliyor.
Adobe, Bütün İddiaları Yalanladı
Reuters tarafından aktarılan bilgilere göre Adobe’nin genel danışmanı olan Dana Rao, şirketin bu iddiaları mahkemede çürüteceğini söyledi.
Rao, Adobe’nin kullanıcıların ihtiyaçlarına ve bütçelerine göre uygun bir plan seçmesine olanak tanıdığını, abonelik sözleşmesi konusunda şeffaf olduğunu ve basit bir iptal süreci sunduğunu belirtti.