Microsoft’un yapay zekâ sayesinde çağrı merkezi maliyetlerinde 500 milyon dolarlık tasarruf sağladığı açıklandı. Ancak bu gelişme, şirketin aynı dönemde üçüncü kez toplu işten çıkarma yapmasıyla tepki topladı. Son dalgada 9 bin kişi işten çıkarılırken, yıl genelindeki toplam sayı 15 bine ulaştı.
Microsoft’un Yapay Zekâ Stratejisi Soru İşaretleri Yaratıyor
Microsoft’un ticari operasyonlardan sorumlu yöneticisi Judson Althoff, yapay zekânın satış, müşteri hizmetleri ve mühendislik dahil birçok alanda üretkenliği artırdığını belirtti. Şirketin yeni ürünlerinin kodlarının üçte birinden fazlasının AI ile üretildiğini söyleyen Althoff, müşteri memnuniyetiyle birlikte verimliliğin de arttığını savundu. Ancak şirketin bu başarıya rağmen çalışanlarını işten çıkarması, eleştirilere neden oldu.
Yapay zekâ alanındaki ilerlemelerle birlikte Microsoft, Microsoft Elevate ve AI Economy Institute adlı iki yeni girişim başlattı. Elevate, küresel çapta 4 milyar dolarlık bir sosyal yardım fonu sunarken; AI Economy Institute ise “iyilik için AI” projelerine odaklanan bir düşünce kuruluşu olarak faaliyet gösterecek. Ancak şirketin bu tür insani projeleri hayata geçirirken, işten çıkarmaları sürdürmesi, çelişkili bir tablo oluşturdu.
Uzmanlar, AI’nın özellikle giriş seviyesi beyaz yaka pozisyonları için ciddi bir tehdit olduğunu belirtiyor. Microsoft’un bu stratejisi, yasal düzenlemelerin eksikliği nedeniyle tartışmalı bir hâl almış durumda. ABD’de şu an işverenlerin çalışanlarını AI ile değiştirmesini engelleyen federal yasa bulunmazken, bazı eyaletler sadece algoritmik ayrımcılığı ve güvenliği düzenleyen sınırlı yasalarla sürece müdahale edebiliyor. Bu durum, çalışanların geleceği konusunda endişeleri artırıyor.
Yorum Yap